首(shou)飾(shi)包裝(zhuang)行業與(yu)珠寶(bao)行業息息相關，珠寶(bao)行業的未來影響(xiang)著首(shou)飾(shi)包裝(zhuang)的發展。

商業模式競爭是主流

現代企(qi)業(ye)的(de)競爭(zheng)，越(yue)來越(yue)表現為商業(ye)模式的(de)競爭(zheng)。目前，中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)正(zheng)處在國(guo)際和國(guo)內(nei)宏(hong)觀經濟環境(jing)、市場競爭(zheng)環境(jing)、消費者消費習慣(guan)以及國(guo)家政策(ce)導向等多(duo)重大變化中(zhong)，企(qi)業(ye)所(suo)面(mian)臨的(de)環境(jing)越(yue)來越(yue)復(fu)雜和多(duo)變，企(qi)業(ye)都面(mian)臨著(zhu)轉型(xing)和升(sheng)級。

珠(zhu)寶(bao)行(xing)業、首飾(shi)(shi)包裝業亦是(shi)如此。2008年金融(rong)危機的爆發，給(gei)國(guo)內珠(zhu)寶(bao)企業造成了(le)不小沖(chong)擊(ji)，使得傳(chuan)統珠(zhu)寶(bao)加工(gong)企業、首飾(shi)(shi)包裝配套企業深受重創(chuang)。金融(rong)危機后，許多傳(chuan)統珠(zhu)寶(bao)加工(gong)企業被迫轉型(xing)，走出(chu)了(le)兩條道(dao)路。

第一條道路就(jiu)是向“6+1產業鏈”的其他“產品設(she)計、倉儲運(yun)輸、訂(ding)單處(chu)理(li)、批發經營、終端零售”5個(ge)環(huan)節延伸(shen)，打(da)造傳統珠寶品牌。

第二條道路就(jiu)是直接向“6+1產業鏈”的最(zui)后一(yi)個環(huan)節“終端(duan)零售”延伸(shen)，打造電子商務(wu)珠寶品(pin)牌，加強零售終端(duan)銷(xiao)售服(fu)務(wu)，零售企業轉型是趨勢(shi)。

整合全渠道，是讓消費者滿意的第一步

零售企(qi)業要整(zheng)合線(xian)上(shang)(shang)線(xian)下，為消(xiao)費(fei)(fei)者建(jian)立多元化的購(gou)物(wu)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)，打通(tong)消(xiao)費(fei)(fei)者的購(gou)物(wu)接觸(chu)，建(jian)立線(xian)上(shang)(shang)線(xian)下立體(ti)(ti)的購(gou)買觸(chu)點，主要包括三個類型：實體(ti)(ti)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)、電(dian)子商(shang)務(wu)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)和移動商(shang)務(wu)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)。

實(shi)體渠道(dao)的(de)類型包括：實(shi)體自(zi)營(ying)店、實(shi)體加盟店、電子貨架、異業聯盟等；電子商(shang)(shang)務(wu)(wu)渠道(dao)的(de)類型包括：自(zi)建(jian)官方B2C商(shang)(shang)城、進(jin)駐(zhu)電子商(shang)(shang)務(wu)(wu)平臺(tai)；移(yi)動商(shang)(shang)務(wu)(wu)渠道(dao)的(de)類型包括：自(zi)建(jian)官方手(shou)機商(shang)(shang)城、自(zi)建(jian)APP商(shang)(shang)城、微商(shang)(shang)城、進(jin)駐(zhu)移(yi)動商(shang)(shang)務(wu)(wu)平臺(tai)如(ru)微淘店等。

這(zhe)樣一來(lai)，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)無論是(shi)在PC端(duan)還是(shi)移動端(duan)，都能實現隨(sui)時隨(sui)地(di)購(gou)物。這(zhe)很大程度上方便(bian)了消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)，為消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)節約了大量時間，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的滿意(yi)度也(ye)得到了提升。

提供超乎預期的全流程一致性的服務和購物體驗

中(zhong)(zhong)國的消(xiao)費者已(yi)被電商(shang)慣壞，所以他(ta)(ta)們(men)還希望零售(shou)商(shang)有進一(yi)步的改變，《零售(shou)無國界—洞察(cha)現代商(shang)業(ye)零售(shou)業(ye)》報告顯(xian)示，78%的受訪者表示全(quan)渠(qu)道(dao)(dao)體(ti)驗(yan)(yan) 是(shi)提高購物(wu)(wu)體(ti)驗(yan)(yan)的關(guan)鍵，他(ta)(ta)們(men)認為體(ti)驗(yan)(yan)中(zhong)(zhong)最重要的就(jiu)是(shi)所有渠(qu)道(dao)(dao)提供(gong)統一(yi)的購物(wu)(wu)和服務。消(xiao)費者希望在購買體(ti)驗(yan)(yan)的全(quan)周期里，從不同(tong)的渠(qu)道(dao)(dao)當中(zhong)(zhong)都能獲得(de)和感知廠商(shang) 提供(gong)的，包括：商(shang)品品質(zhi)的一(yi)致(zhi)性(xing)、價格的一(yi)致(zhi)性(xing)、產(chan)品或(huo)品牌信(xin)息的高度一(yi)致(zhi)性(xing)、服務的無差別一(yi)致(zhi)性(xing)、消(xiao)費者體(ti)驗(yan)(yan)的全(quan)周期一(yi)致(zhi)性(xing)、跨渠(qu)道(dao)(dao)商(shang)品品質(zhi)的一(yi)致(zhi)性(xing) 等。

零(ling)售企業不僅要打通(tong)消費者的購(gou)買(mai)渠道，通(tong)過全渠道建設來找到(dao)消費者，更要通(tong)過全流程一致性的購(gou)物體驗來讓(rang)消費者停(ting)留，讓(rang)他們覺(jue)得(de)滿意(yi)。

為(wei)幫助零(ling)售企(qi)(qi)業在轉(zhuan)型全渠道(dao)零(ling)售模(mo)式當(dang)中保持一致性的(de)購買(mai)體驗和服務，企(qi)(qi)業以OSO無縫零(ling)售之(zhi)道(dao)重新連(lian)接人、貨(huo)、店(dian)，提升消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)購物體驗，助力轉(zhuan)型期(qi) 的(de)零(ling)售企(qi)(qi)業“經(jing)營好”消(xiao)(xiao)費(fei)者，成功踏上全渠道(dao)零(ling)售之(zhi)路。根據(ju)消(xiao)(xiao)費(fei)者的(de)購物流(liu)程——進店(dian)前、在店(dian)中、離店(dian)后(hou)，通過(guo)觀(guan)人、觀(guan)貨(huo)、觀(guan)場制定(ding)了(le)一個(ge)消(xiao)(xiao)費(fei)者體驗流(liu)程 診斷基本表，深入了(le)解消(xiao)(xiao)費(fei)者需求。

金牌售后和個性化互動讓顧客滿意更徹底

在今天，購(gou)(gou)買的(de)結束才是營(ying)銷的(de)開始。對于首飾包(bao)裝批發零(ling)售(shou)來說，要(yao)“經營(ying)好”消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)，不(bu)僅要(yao)布局全(quan)(quan)渠道為(wei)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)提供(gong)超乎預期的(de)全(quan)(quan)流程一致(zhi)性(xing)服務(wu)(wu)，更要(yao)在消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)購(gou)(gou)買結束后(hou)(hou)提供(gong)貼心的(de)后(hou)(hou)續服務(wu)(wu)。圍繞消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)需求(qiu)，零(ling)售(shou)企(qi)業可以(yi)通過(guo)以(yi)下幾點來打(da)造金牌售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)。

一、根(gen)據(ju)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)購物(wu)記錄以及其他消(xiao)(xiao)費(fei)數(shu)據(ju)，分析(xi)了解消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)購物(wu)偏好，定期(qi)向消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)發(fa)布新品(pin)預告、促銷信息，完成(cheng)售前售后的(de)服(fu)務。

二、利用大數(shu)據技術挖(wa)掘消費者的內在需求，進行(xing)精準營銷。

三、建立會員管理機制，強化聯(lian)系(xi)。通(tong)過會員管理，零售企業獲得(de)了消(xiao)費(fei)者(zhe)的信息(xi)，可以為消(xiao)費(fei)者(zhe)提供深度的貼(tie)心的情感(gan)服務。

根據消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)社交化的特(te)點，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)購買結束以后，企業還要借(jie)助新(xin)媒體與消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)保持(chi)一(yi)系列個性化的互動，為企業打造良好(hao)口碑。

商品和服務是零售企業的本質

時代(dai)變了，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者越(yue)來越(yue)難伺候，零(ling)售企業(ye)轉(zhuan)型(xing)已是(shi)一大趨勢。商品和(he) 服(fu)務是(shi)零(ling)售企業(ye)的(de)(de)(de)本質，企業(ye)要(yao)做的(de)(de)(de)就是(shi)利用一切資源來滿足消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)(de)需求。首飾(shi)包裝行業(ye)亦是(shi)如此，而前提就是(shi)要(yao)為消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者提供多元化的(de)(de)(de)購物渠(qu)道，這(zhe)一步只是(shi)幫助企業(ye)找到消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者，更為 重要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)要(yao)通過全流(liu)程一致性的(de)(de)(de)服(fu)務和(he)購買體驗來讓消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者停留，提升消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)(de)滿意度。

最(zui)后(hou)，零售(shou)企業要(yao)在(zai)消費者購買結束(shu)后(hou)，提供金牌售(shou)后(hou)服務，并以個(ge)性化的互動營銷(xiao)，實現消費者對零售(shou)企業更進一(yi)步(bu)的滿(man)意(yi)。東莞市祥鴻工藝品有限公司集首飾包裝研發，設計，生產，銷售為一體，以“幫助客戶提高產品附加值，提供卓越的包裝解決方案”為使命，20年來堅持“成就客戶”的初心，已幫忙超過100家國內外珠寶品牌提供定制包裝產品。